建设微信商城卖家需掌握几个沟通技巧
浏览量:5834次 发布日期:2015-6-2 10:19:29

经营微信商城会遇到各种各样的客户,很多客户比较大度很好说话,但是也有很多客户也比较喜欢斤斤计较,用词比较苛刻。但是卖家应该做的就是快速化解与客户之间的矛盾,帮助客户解决问题,而不是一味的与客户做一些无意义的争论,还需要掌握一些与不同客户沟通的技巧,以下来详细讲解:

 1.不要指责客户人品

       网店的卖家或客服人员在于客户沟通的时候,因为都是站在自己的角度考虑问题,难免会发生矛盾或冲突,但是矛盾既然发生了就不要去指责是谁对谁非,或者故意指责客户的人品有问题,卖家正确的做法就是缓解彼此的气氛,快速扭转局面,帮助客户解决遇到的问题,避免事情进一步恶化。

2. 目光要放长远一点

       谁都不喜欢经常去处理一些投诉问题,但是很多问题都是很难避免的,所以卖家正确的做法应该就是换一种角度来思考问题,因为卖家要想到以后可能面临的不仅仅是这一件事情,而是更多的事情,所以卖家就需要将目光放长远一点,快速解决问题,避免客户对服务不满意而给予中差评,这样就得不偿失了。

3. 对待事情要灵活

      在经营网店的过程中可能会遇到各种各样的问题,卖家在解决问题的时候就应该灵活应对,在解决比较棘手的问题的低吼,卖家最好先冷静下来,结合实际情况得出双方都能够接受的解决方案,避免影响客户的购买心情。

4. 处理问题要公正

       卖家在处理问题的时候应该保持公正、公平的态度,这样才能够避免客户对网店的服务产生不满,事情过后对你的品牌进行差评,造成负面的影响,那样就麻烦了。

 



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